Política de frete
Esta Política de Entrega é parte integrante dos Termos de Uso do site alvyagummies.com.br e detalha prazos, custos, rastreamento e regras de troca e devolução relacionadas ao envio dos produtos Alvya.
1. Origem do Envio
Todos os pedidos são separados e despachados a partir do nosso centro de distribuição em Barra Funda, São Paulo (SP). O envio é realizado por transportadoras parceiras contratadas via plataforma de logística, que seleciona a melhor opção de prazo e custo para o CEP de destino informado pelo cliente.
2. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado em até [Nº] dias úteis. Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou durante picos de campanhas promocionais podem ter o processamento levemente estendido, o que será informado no site quando aplicável.
3. Prazo de Entrega
- O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente no checkout a partir do CEP informado pelo cliente, podendo variar conforme a região do Brasil e a modalidade de frete selecionada.
- Região Sudeste e Sul: prazo estimado de [Nº] a [Nº] dias úteis após o despacho.
- Demais regiões (Norte, Nordeste, Centro-Oeste): prazo estimado de [Nº] a [Nº] dias úteis após o despacho.
Os prazos acima são estimativas fornecidas pela transportadora e podem sofrer variações por fatores fora do controle da Alvya, como condições climáticas, greves, feriados locais ou instabilidades logísticas regionais.
4. Custo de Frete
- O valor do frete é calculado no checkout conforme o CEP de destino, o peso/volume do pedido e a modalidade de envio disponível.
- Frete grátis pode ser oferecido em condições específicas, por exemplo, a partir de determinado valor de compra ou em kits promocionais (Kit 2 e Kit 4), sempre indicado na página do produto e no checkout no momento da compra.
5. Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe por e-mail (e/ou WhatsApp, quando aplicável) o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega em tempo real junto à transportadora responsável.
6. Embalagem
Os produtos Alvya são enviados em embalagem própria da marca, com identidade visual, papel de seda e proteção interna para evitar movimentação e avarias durante o transporte. Em caso de recebimento de produto com embalagem visivelmente violada ou danificada, recomendamos que o cliente registre fotos no ato do recebimento e entre em contato imediatamente pelo canal de atendimento.
7. Endereço de Entrega e Tentativas
- É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo de entrega, incluindo complemento e ponto de referência, no momento da compra.
- Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, a transportadora poderá realizar novas tentativas conforme sua própria política, ou devolver o pedido ao centro de distribuição da Alvya, hipótese em que a Alvya entrará em contato com o cliente para reenvio (com custo adicional de frete, quando aplicável) ou reembolso.
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Pedidos extraviados durante o transporte serão apurados junto à transportadora; confirmado o extravio, a Alvya realizará o reenvio do pedido sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.
8. Trocas e Devoluções
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, desde que a embalagem esteja lacrada e sem indícios de violação, por se tratar de produto de consumo alimentar.
- Em caso de produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido (produto errado, quantidade incorreta), o cliente deve entrar em contato pelo canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, informando o número do pedido e fotos do produto recebido.
- Após análise, a Alvya providenciará, conforme o caso, a troca do produto, o reenvio do item correto ou o reembolso integral, sem custo adicional para o cliente quando a Alvya for responsável pela divergência.
- O frete de devolução em casos de defeito, avaria ou erro no envio é de responsabilidade da Alvya.
9. Dúvidas
Para dúvidas sobre status de entrega, extravio, trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: