Trocas e Devoluções
A Alvya Gummies preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece critérios claros para garantir uma experiência segura e justa.
1. Condições Gerais
Todas as solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos legais e conforme os critérios abaixo.
Produtos devolvidos devem estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, lacrados e acompanhados da nota fiscal.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou violados, exceto nos casos de defeito de fabricação.
2. Produto com Defeito
O consumidor poderá solicitar a troca ou reembolso caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com as especificações informadas no momento da compra.
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Após o contato, o produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
- Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou
- Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
4. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;
- A embalagem original esteja preservada;
- O produto seja devolvido com todos os itens completamente.
- Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O prazo para estorno poderá variar de acordo com a operadora do meio de pagamento.
6. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Alvya ( vou informar os canais que serão e-mail sac e whatsapp, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos, quando aplicável
A Alvya se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.